Garantia, troca e devoluções

A política de Troca e Devolução da Loula está de acordo com os direitos do consumidor e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente.

Porém, no ato da entrega é importante que você confira sua mercadoria.

Recuse o produto nas seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 48h após o recebimento do produto.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

Entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

Para a devolução você deverá anexar a Nota Fiscal ao produto e uma carta datada e assinada explicando o motivo da devolução e dados para restituição do valor da compra conforme as opções descritas a seguir:

• Emissão de cupom de crédito para ser utilizado em uma próxima compra;
• No caso de Cartão de Crédito, estorno (devolução) junto à operadora.
• No caso de Boleto Bancário ou Cartão de Débito, estorno (devolução) junto ao banco indicado pelo comprador.

A Loula fará a restituição do valor da compra em até 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido. No caso de estorno junto as operadoras de Cartões de Crédito o prazo para estorno passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:

• Produto com embalagem original,
• Produto sem indícios de uso,
• Produto contendo todas as partes e acessórios (se houver) .